Wat is een AI-agent?
Een AI-agent in Eloquent is de kernunit van intelligentie: een flexibele, door AI aangedreven bouwsteen die kan worden geconfigureerd om taken uit te voeren, met gebruikers te interacteren of processen te automatiseren.
We gebruiken de term AI-agent in plaats van AI-chatbot. Hoewel veel mensen bekend zijn met chatbots, gaan agents verder dan eenvoudige vraag-en-antwoordinteracties. Ze zijn veelzijdig, brandable, contextbewust en inzetbaar in verschillende omgevingen.
Een chatbot is iets wat een agent kan zijn. Een agent is niet beperkt tot één interface of use-case.
Waarom agents belangrijk zijn
AI-agents voegen menselijkwaardige mogelijkheden toe aan systemen die anders statisch of regelgebaseerd zouden zijn. In plaats van te vertrouwen op vaste flows of hardcoded logica, kunnen agents:
- Intentie begrijpen in plaats van alleen zoekwoorden
- Verduidelijkende vragen stellen wanneer informatie onvolledig is
- Redeneren over inhoud, data en context
- Reacties aanpassen op basis van gedrag en signalen
- Continu werken zonder vooraf gedefinieerde paden
Dit maakt agents geschikt voor complexe, realistische scenario’s waarin flexibiliteit, context en beoordelingsvermogen vereist zijn—zoals support, discovery, leadkwalificatie en interne operaties.
Waar agents zich bevinden
Een agent in Eloquent is niet gebonden aan één kanaal. Dezelfde agent kan in meerdere omgevingen worden uitgerold zonder duplicatie.
Op websites
Agents voelen native op websites: lichtgewicht, gebrand en geoptimaliseerd voor performance. Veelvoorkomende use-cases zijn onder andere:
- Supportwidgets
- Geleide product- of contentdiscovery
- Leadkwalificatie- en conversieflows
Agents integreren naadloos in de user journey zonder de bestaande interface te verstoren.
Binnen workflows
Agents kunnen ook achter de schermen draaien. Ze kunnen:
- Binnenkomende data lezen en interpreteren
- Automatiseringen triggeren
- Records verrijken of informatie tussen systemen doorgeven
Met webhooks of automatiseringstools zoals n8n of Make worden agents onderdeel van end-to-end workflows in plaats van standalone interfaces.
Voor interne teams
Agents hoeven niet klantgericht te zijn. Interne agents kunnen:
- HR, finance, sales of operations ondersteunen
- Vragen beantwoorden op basis van interne kennis
- Helpen bij repetitieve of tijdrovende taken
- Als on-demand assistenten fungeren binnen interne portals
Hoewel Eloquent veel agenttypen ondersteunt, is het makkelijkste en meest voorkomende startpunt het uitrollen van agents op bestaande websites of interne tools om support te verbeteren, meer leads te genereren en handmatig werk te verminderen.
Verschillende interfaces voor verschillende agents
Verschillende problemen vragen om verschillende interfaces. Eloquent ondersteunt meerdere agentinterfaces afhankelijk van de context.
Website-interfaces
Ontworpen voor natuurlijke interactie met eindgebruikers:
- Q&A
- Supportflows
- Discovery en aanbevelingen
- Leadgeneratie
Achtergrondagents
Agents die draaien zonder zichtbare interface:
- Getriggerd door events
- Reageren op datastromen
- Logica uitvoeren binnen workflows
Focusagents
Agents die interne workflows ondersteunen:
- Taakgericht
- Context-rijk
- Geoptimaliseerd voor interne gebruikers in plaats van publieke bezoekers
Deze modulaire aanpak maakt Eloquent-agents meer dan “bots”. Het zijn herbruikbare intelligentie-units die zich aanpassen aan waar en hoe ze nodig zijn.
Anatomie van een agent
Elke AI-agent in Eloquent bestaat uit zes kerndelen:
- Prompts & logica: Definiëren hoe de agent input begrijpt, redeneert en reageert.
- Kennisbank (RAG): Koppel documenten, websitecontent of gestructureerde data om accurate, context-rijke antwoorden te geven.
- Instellingen: Stuur gedrag aan zoals creativiteit, strengheid en antwoordstijl.
- Integraties: Koppel agents aan externe API’s, workflows of automatiseringstools zoals n8n en Make.
- Branding: Pas je eigen logo, kleuren en domein toe. Gebruikers zien alleen jouw merk, nooit dat van Eloquent.
- Interface: Definieer hoe gebruikers met de agent interacteren (chatbot, center stage, achtergrond of intern).
Samen maken deze componenten elke agent flexibel, krachtig en volledig configureerbaar.
Voorbeeldscenario’s
Op de website van een klant
Een supportagent beantwoordt veelgestelde vragen, leidt bezoekers naar relevante content, kwalificeert leads en plant demo’s in.
Binnen een workflow
Een automatiseringsagent leest inkooporders uit e-mail, extraheert gestructureerde data en pusht die naar een CRM-systeem.
Voor interne teams
Een HR-agent beantwoordt vragen van medewerkers, haalt beleidsinformatie op en werkt interne records bij.