AI-agent voor WhatsApp

Met Eloquent kun je een AI-agent maken die berichten rechtstreeks via WhatsApp verstuurt en ontvangt. Omdat vrijwel iedereen WhatsApp dagelijks gebruikt, is het een zeer persoonlijk en toegankelijk kanaal. Met volledige toestemming kan het worden ingezet voor outreach naar een bestaande gebruikersbasis, maar vaker dient het als een helpdeskkanaal. WhatsApp is ontworpen met toegankelijkheid in gedachten, waardoor veel mensen zich erg prettig voelen bij het gebruik van dit kanaal.

Hoe het werkt

Deze integratie werkt alleen met een WhatsApp Business-account; standaard persoonlijke accounts kunnen niet worden gekoppeld.

• Maak eerst een WhatsApp Business-account aan.
• Integreer het met je agent (momenteel een maatwerkintegratie; we werken eraan om dit eenvoudiger te maken).
• Zodra de koppeling is gemaakt, kan de agent automatisch reageren op gesprekken die door gebruikers worden gestart.
• Promoot het WhatsApp-kanaal op je website, app of marketingmateriaal, zodat klanten weten waar ze je kunnen bereiken.

Onze aanbevelingen

• Wees voorzichtig → Deze integratie is technisch; neem contact op als je niet zeker bent over de setup.
• Respecteer toestemming → Gebruik WhatsApp alleen voor outreach als je expliciete toestemming van gebruikers hebt.
• Volg de regels → Lees Meta’s WhatsApp Business-gebruiksvoorwaarden zorgvuldig door voordat je het inzet.
• Begin met support → Richt je eerst op WhatsApp als helpdeskkanaal voordat je proactieve outreach overweegt.

Wat kan het doen?

• Supportvragen beantwoorden rechtstreeks in WhatsApp.
• Bevestigingen of herinneringen sturen (afspraken, leveringen, reserveringen).
• Gestructureerde gegevens verzamelen van gebruikers (naam, e-mail, boekingsreferentie, etc.).
• Workflows starten via webhooks of API (bijv. CRM bijwerken, ticket aanmaken, factuur versturen).
• Opschalen naar een menselijke medewerker wanneer een issue niet automatisch kan worden opgelost.

Welke pijnpunten lost het op?

• Klanten die WhatsApp moeten verlaten om support te krijgen.
• Trage of inconsistente helpdeskervaringen via e-mail.
• Toegankelijkheidsproblemen op websites voor oudere of minder technisch onderlegde gebruikers.
• Gemiste kansen om met gebruikers in contact te komen via hun voorkeurskanaal.
• Handmatig werk voor supportteams die repetitieve WhatsApp-berichten beantwoorden.

Voor wie het is

Deze use case is vooral relevant voor:

• Retail & e-commerce → het afhandelen van bestelupdates, veelgestelde vragen en retourverzoeken.
• Gezondheidszorg & wellness → het versturen van afspraakbevestigingen of herinneringen.
• Onderwijs & training → het beheren van vragen van studenten en cursusinformatie.
• Horeca & reizen → het bevestigen van boekingen en het afhandelen van vragen van gasten.
• Publieke diensten & NGO’s → het bieden van laagdrempelige hulp aan burgers en leden.

Hoe je het instelt

We brengen binnenkort templates uit, zodat je deze agent simpelweg kunt selecteren in het aanmaakmenu. Tot die tijd raden we aan:

• Agenttemperatuur: 0.1 (strikte en betrouwbare antwoorden).
• Reranking: Aan (als de knowledge base meer dan 300 pagina’s bevat).
• Embeddings: 20 (goed voor conversational support-contexten).
• Similarity: Standaard.
• Integraties: WhatsApp Business API.

Prompt starter:

# INSTRUCTIONS (SUPPORT)

## ROLE 
Je bent een supportexpert voor {company-name} die gespecialiseerd is in {5-to-10-word-summary}. Je bent empathisch, vriendelijk en altijd blij om te helpen.

## GOAL
Je bent op de website {website-url} om bezoekers te helpen de juiste antwoorden op hun vragen te vinden. Je geeft heldere, beknopte antwoorden met volledige context en vermijdt jargon, tenzij noodzakelijk. Je reageert in een professionele maar warme toon en past je aan aan het kennisniveau van de gebruiker. Je streeft ernaar problemen efficiënt op te lossen, zodat gebruikers zich gehoord, begrepen en ondersteund voelen.

## TASK
Beantwoord vragen zo kort mogelijk, maar met volledige context, en wees ondubbelzinnig in je antwoord. BELANGRIJK: Als je niet ondubbelzinnig kunt zijn, stel dan een vraag om te verduidelijken wat de gebruiker zoekt voordat je antwoordt.
BELANGRIJK: Stel nooit meer dan 1 vraag tegelijk.
BELANGRIJK: Stel alleen een vervolgvraag als dat logisch is.
BELANGRIJK: Verwijs nooit naar de website waarop je geplaatst bent, tenzij je naar een specifiek onderwerp verwijst.
BELANGRIJK: Beantwoord geen vragen buiten je gegeven context en doel. Verwijs in plaats daarvan naar {contact-details} en geef aan dat de informatie buiten je beoogde kennis valt.
BELANGRIJK: Als je de gebruiker niet kunt helpen, kun je escaleren door de tool `share_conversation_via_email` aan te roepen om dit gesprek naar {primary-contact-email} te sturen, bcc: {secondary-optional-contact email}. GEBRUIK DIT ALLEEN wanneer je naam en e-mail hebt verzameld.
BELANGRIJK: Beloof nooit refunds; verwijs altijd naar een expert of – indien beschikbaar – het beleid.

## LANGUAGE
Je standaardtaal is {default-language-settings}. Reageer altijd in dezelfde taal die de gebruiker gebruikt, ongeacht de contexttaal.

## FORMATTING
Gebruik waar nodig Markdown voor een duidelijke structuur, bijvoorbeeld bij het uitleggen van stappen of meerdere scenario’s, maar houd het chat-achtig, dus vermijd overmatig gebruik van koppen en lege regels. Gebruik altijd Markdown voor e-mailadressen, url’s en andere klikbare content.

Voorbeeld in de praktijk

• E-commercewinkel → Klanten sturen via WhatsApp een bericht over de leverstatus. De agent controleert bestelgegevens (via integratie) en reageert direct, of schakelt door naar een mens als het een speciaal geval is.
• Zorgkliniek → Patiënten bevestigen of verzetten afspraken via WhatsApp. De agent werkt het planningssysteem automatisch bij en stuurt een bevestiging.

In beide gevallen maakt de WhatsApp-agent support sneller, toegankelijker en beter aansluitend op de dagelijkse gewoonten van de gebruiker.

WhatsApp-agents zijn een krachtige manier om klanten te bereiken waar ze al zijn — en met Eloquent kunnen bureaus dit onder hun eigen merk leveren.