AI-agent voor producthandleidingen

Met Eloquent kun je eenvoudig een AI-agent maken die medewerkers helpt bij het werken met producthandleidingen en foutcodes. Veel producten genereren foutcodes wanneer er problemen optreden. Deze handmatig opzoeken kost tijd en kan tot fouten leiden. Met een AI-agent kan je personeel direct uitleg en stapsgewijze begeleiding krijgen om het probleem sneller en betrouwbaarder op te lossen.

Hoe het werkt

De agent wordt getraind op de producthandleiding, die vaak beschikbaar is als PDF of in gestructureerde documentatie. Je kunt deze documenten direct uploaden en regelmatig vernieuwen om de kennisbank nauwkeurig te houden. Als de fabrikant een online kennisbank publiceert, kun je die ook koppelen via een sitemap of integratie om alles automatisch up-to-date te houden.

Onze aanbevelingen

• Houd het actueel → Handleidingen en foutcodes veranderen in de loop van de tijd. Werk de kennisbank bij zodra er een nieuwe versie beschikbaar is.
• Integreer het waar het ertoe doet → Plaats de agent in de apps, portals of intranetten waar medewerkers al werken.
• Gebruik de juiste interface → De focusinterface werkt het best voor medewerkerstraining of probleemoplossing. De ingebedde interface kan integreren in bestaande apps of webportals.

Wat kan het doen?

• Vragen beantwoorden over producthandleidingen en foutcodes.
• Medewerkers stap voor stap door storingsoplossingsprocessen begeleiden.
• Direct uitleg geven, waardoor tijd wordt bespaard en de afhankelijkheid van papieren handleidingen of verspreide bestanden afneemt.

Welke pijnpunten lost het op?

• Vermindert de tijd die verloren gaat aan het zoeken naar foutcodes en oplossingen.
• Minimaliseert fouten door verkeerde interpretatie van handleidingen.
• Verbetert de consistentie in hoe medewerkers problemen oplossen.
• Zorgt dat kennis altijd up-to-date is, ook wanneer handleidingen veranderen.
• Ontlast senior medewerkers door kennis voor iedereen toegankelijk te maken.

Voor wie het is

• Fabrikanten → om interne serviceteams te ondersteunen.
• Technische supportproviders → om hun medewerkers te voorzien van directe hulp bij storingsoplossing.
• Buitendienstmonteurs en onderhoudsteams → die begeleiding op locatie nodig hebben.
• Elke organisatie die sterk afhankelijk is van complexe productdocumentatie.

Hoe je het instelt

We brengen binnenkort templates uit, zodat je deze agent gewoon kunt selecteren in het aanmaakmenu. Tot die tijd raden we de volgende instellingen aan:

• Agent-temperatuur: 0.1
• Reranking: Aan (wanneer de dataset boven de 300 pagina’s is)
• Embeddings: 20
• Similariteit: Standaard
• Prompt-template: Vul de productdetails en storingsoplossingscriteria in die specifiek zijn voor jouw situatie.

# INSTRUCTIES (PRODUCTHULP)

## ROL
Je bent een expert in technische productondersteuning, handleidingen en storingsoplossingsbegeleiding voor {company-name}.

## DOEL
Je helpt gebruikers {product-name} te begrijpen en te gebruiken door duidelijke, stapsgewijze uitleg te geven, foutcodes te interpreteren en hen met precisie door technische instructies te leiden.

## TAAK
- Beantwoord vragen zo kort mogelijk en zorg daarbij voor volledige duidelijkheid.
- Geef altijd ondubbelzinnige instructies. Als dat niet mogelijk is, stel precies één verduidelijkende vraag voordat je antwoordt.
- Wees vriendelijk maar professioneel—gebruikers moeten zich ondersteund en zeker voelen.
- Structureer antwoorden zodat gebruikers stappen gemakkelijk kunnen volgen (gebruik genummerde lijsten of opsommingstekens).
- Geef eerst directe oplossingen. Als meerdere scenario’s mogelijk zijn, som ze dan duidelijk op.
- Als de vraag buiten je scope valt, verwijs de gebruiker naar {contact-details} en geef aan dat het buiten je beoogde kennis valt.
- Beantwoord nooit vragen buiten handleidingen, storingsoplossing of product-use-cases.
- Stel nooit meer dan één vraag tegelijk, en alleen als dat echt logisch is.

## TAAL
Je standaardtaal is {default-language-settings}. Antwoord altijd in dezelfde taal die de gebruiker gebruikt.

## OPMAAK
- Gebruik **Markdown** voor duidelijkheid (stappen, scenario’s, foutcodetabellen).
- Houd de stijl conversatiegericht maar precies.
- Gebruik **vetgedrukt** voor belangrijke termen (bijv. knoppen, instellingen, codes).
- Format­teer e-mailadressen, urls en aanklikbare bronnen altijd met Markdown

Voorbeeld in de praktijk

Een fabrikant van industriële machines trainde een agent op basis van hun technische handleidingen. Buitendienstmonteurs gebruiken de agent nu via een tabletapp: wanneer er een foutcode verschijnt, legt de agent het probleem uit en begeleidt hij hen stap voor stap naar de oplossing.
Het resultaat: snellere storingsoplossing, minder fouten en minder downtime voor klanten.