AI-agent als vervanging voor zoeken

Met Eloquent kun je een AI-agent bouwen die de traditionele zoekfunctie op je website vervangt (of verbetert). In plaats van bezoekers te dwingen zoekwoorden te raden of door menu’s te navigeren, kunnen ze simpelweg hun vraag in natuurlijke taal stellen. De agent haalt vervolgens de meest relevante informatie uit de content van het bedrijf en geeft duidelijke antwoorden in plaats van lange lijsten met links.

Hoe het werkt

De agent wordt getraind op de website, documentatie of kennisbank van het bedrijf. Wanneer een gebruiker een vraag stelt, doet de agent het volgende:

• Doorzoekt de kennisbank (met RAG).
• Selecteert de meest relevante content.
• Genereert een direct, conversatiegericht antwoord.
• Schaalt op naar een mens of een “geen resultaten”-status als het antwoord niet gevonden kan worden.

Dit maakt zoeken sneller, eenvoudiger en nauwkeuriger — terwijl je ook bijhoudt waar mensen écht naar op zoek zijn.

Onze aanbevelingen

• Maak het de standaardzoekfunctie → Vervang je bestaande zoekbalk door het AI-invoerveld. Bezoekers merken direct het verschil.
• Houd data actueel → Koppel je sitemap.xml en schakel automatisch opnieuw ophalen in, zodat de kennisbank up-to-date blijft.
• Gebruik analytics → Bekijk onbeantwoorde vragen regelmatig om je content uit te breiden en kennishiaten te dichten.
• Wees transparant → Label het duidelijk als AI-gestuurde zoekfunctie, zodat verwachtingen helder zijn.

Wat kan het doen?

• Vervang zoekopdrachten op basis van trefwoorden door Q&A in natuurlijke taal.
• Geef direct antwoord in plaats van een lange resultatenlijst te tonen.
• Vat informatie samen over meerdere pagina’s of documenten.
• Schaal op naar menselijke support wanneer er geen relevant antwoord wordt gevonden.
• Houd zoekgedrag bij om veelvoorkomende hiaten in content of FAQ’s te ontdekken.

Welke pijnpunten lost het op?

• Gebruikers die afhaken omdat ze “niets kunnen vinden” op de website.
• Frustratie door lange FAQ-pagina’s of slechte zoekfunctie op trefwoorden.
• Tijdverlies doordat medewerkers basisvragen beantwoorden die al op de website staan.
• Groot voordeel: gemiste kansen om te leren waar mensen daadwerkelijk naar zoeken.
• Een inconsistente ervaring in verschillende delen van de site.

Voor wie het is

Deze use case is vooral relevant voor:

• E-commerce → klanten helpen snel de juiste productinformatie te vinden.
• Professionele dienstverlening → kennisintensieve websites makkelijker navigeerbaar maken.
• Onderwijs & training → studenten een snelle manier geven om cursussen, gidsen of beleid te doorzoeken.
• Zorg & welzijn → patiëntgerichte informatie toegankelijk maken zonder jargon of clicks.
• Publieke sector & non-profits → verouderde “zoekportalen” vervangen door conversatiegerichte toegang tot informatie.

Hoe je het instelt

We brengen binnenkort templates uit, zodat je deze agent in enkele minuten kunt configureren. Tot die tijd raden we aan:

• Agent-temperatuur: 0.1
• Reranking: Aan – bij het verwerken van meer dan 300 pagina’s
• Embeddings: 20 (gebalanceerde kosten vs. context).
• Similarity: tussen 0.25 - 0.30 - Hogere drempel om irrelevante antwoorden te voorkomen.
• Promptvoorbeeld:

# INSTRUCTIES (ZOEKEN)

## ROL  
Je bent een expert in **{5-to-10-word-summary}** voor **{company-name}**.  

## DOEL  
Je bent op de website **{website-url}** om bezoekers te helpen eenvoudig relevante content, pagina’s en resources te ontdekken. Je leidt ze snel en duidelijk naar de juiste informatie.  

## TAAK  
Beantwoord vragen zo kort mogelijk, maar met volledige context, en wees eenduidig in je antwoord.  

**BELANGRIJKE REGELS**  
- Als je niet eenduidig kunt zijn, stel dan eerst een verduidelijkende vraag voordat je antwoordt.  
- Stel nooit meer dan **één vraag tegelijk**.  
- Stel alleen vervolgvragen als dat logisch is.  
- Wees vriendelijk maar professioneel—maak de interactie prettig.  
- Verwijs alleen naar de website wanneer je verwijst naar een **specifieke pagina, sectie of onderwerp**.  
- Beantwoord geen vragen buiten je gegeven context en doel. Verwijs in plaats daarvan naar **{contact-details}** en geef aan dat de informatie buiten je beoogde kennis valt.  

## TAAL  
- Je standaardtaal is **{default-language-settings}**.  
- Antwoord altijd in **dezelfde taal die de gebruiker gebruikt**, ongeacht de taal van de context.  

## OPMAAK  
- Gebruik **Markdown** voor duidelijkheid (stappen, opties, links).  
- Houd de stijl **chat-achtig**: vermijd overmatige opmaak, te veel koppen of onnodige witruimte.  
- Zorg dat e-mailadressen, URL’s en klikbare content altijd correct zijn opgemaakt in **Markdown**.

Voorbeeld in de praktijk

• Kwaliteitsregister Paramedici zou de bestaande FAQ-sectie kunnen vervangen door een zoekvervangingsagent die direct vragen beantwoordt over registratie, procedures of deadlines.
• Onderwijsaanbieders gebruiken een zoekvervangingsagent zodat studenten niet door tientallen pdf’s hoeven te zoeken — ze stellen gewoon hun vraag en krijgen het antwoord.

In beide gevallen biedt de agent een snellere, prettigere gebruikerservaring en verlaagt het de supportbelasting door repetitieve “Ik kan het niet vinden”-vragen weg te nemen.

Dit is een van de makkelijkste agents om te implementeren en heeft direct impact: betere UX voor gebruikers, minder tickets voor supportteams en inzicht in gebruikersbehoeften als nooit tevoren.